1. Toepasselijkheid
Deze retour- en terugbetalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de website van 3D-PartsNL, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, voor zover wettelijk toegestaan en niet uitgesloten door deze voorwaarden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je 3D-PartsNL binnen deze termijn duidelijk te informeren via e‑mail of via de contactgegevens op de website. Vervolgens dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen na aankondiging van de herroeping te retourneren.
3. Retourvoorwaarden
Voor een retour dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te zijn, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires en (digitale) documentatie.
3D-PartsNL is niet gehouden tot een kosteloze terugbetaling of ruil als:
- het product duidelijk is beschadigd door onjuist gebruik, nalatigheid of onoordeelkundige behandeling;
- onderdelen ontbreken die niet door 3D-PartsNL zijn veroorzaakt;
- het product buiten de herroepingstermijn wordt geretourneerd;
- het product niet meer verkoopbaar is door gebruik of wijzigingen van de koper.
4. Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die zijn gemaakt op maat, zijn gepersonaliseerd of zijn gebaseerd op een specifiek ontwerp van de koper, vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij 3D-PartsNL expliciet anders overeenkomt.
Voor zulke producten geldt dat:
- geen retourmogelijkheid bestaat;
- geen terugbetaling wordt gegeven op basis van persoonlijke motivatie van de koper;
- de koper duidelijk is geïnformeerd over deze uitsluiting vóór de bestelling.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn in alle gevallen voor rekening van de koper, tenzij 3D-PartsNL schriftelijk aangeeft dat zij de retourkosten voor haar rekening neemt.
Deze kosten omvatten onder meer:
- verzendkosten van de retourzending;
- eventuele administratieve kosten, voor zover wettelijk toegestaan.
3D-PartsNL aanvaardt geen retourzendingen op kosten van verzender (postzegels of verzendkosten naderhand doorberekend).
6. Terugbetalingen
Nadat 3D-PartsNL de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de koper binnen 14 kalenderdagen per e‑mail geïnformeerd of de terugbetaling wordt goedgekeurd.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wettelijk anders toegestaan of schriftelijk anders overeengekomen.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
7. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft de koper de terugbetaling nog niet ontvangen, terwijl deze is goedgekeurd? Dan dient de koper:
- eerst de betaling te controleren via de bankrekening of betaalprovider;
- daarna contact op te nemen met 3D-PartsNL, zodat de terugbetaling kan worden herleid.
8. Ruilen
Producten worden alleen geruild wanneer zij:
- defect zijn;
- beschadigd zijn aangekomen;
- verkeerd zijn geleverd door 3D-PartsNL.
Voor een ruil dienen de koper en 3D-PartsNL eerst expliciet te overleggen en schriftelijk te overeenkomen over de voorwaarden.
9. Verantwoordelijkheid bij retourzending
De koper is verantwoordelijk voor:
- een voldoende beschermende verpakking van het retourproduct;
- het gebruik van een verantwoorde verzendmethode, bij voorkeur met tracking en bewijs van ontvangst.
3D-PartsNL aanvaardt geen aansprakelijkheid voor producten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken, tenzij dit aantoonbaar is te wijten aan 3D-PartsNL.
10. Contact
Eventuele vragen of opmerkingen over retouren of terugbetalingen kunnen worden gesteld via de contactgegevens die op de website van 3D-PartsNL staan.